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Columna de opinión publicada en ElPeriódico


Corazón del Mundo Maya

Que descuidada está nuestra puerta de entrada.


Doce basureros plásticos estratégicamente colocados bajo las goteras, cuales centinelas, hacen valla a las personas que ingresan al país vía aérea. Esta es su primera imagen cuando bajan del avión. Aunque el edificio fue remodelado hace relativamente poco tiempo, ya aparecen muchas cosas que no cuadran con su reciente reestreno. Las múltiples manchas en las alfombras, el sofoco que se siente por la falta de aire acondicionado, los rótulos de “fuera de servicio” en lavados y mingitorios, los elegantes ojos electrónicos de los chorros inhabilitados porque las baterías no han sido repuestas y las remendadas bandejas donde las personas colocan sus pertenencias para pasarlas por rayos X son algunas de las muestras más evidentes de lo que depara a nuestro principal aeropuerto internacional si no se toman cartas en el asunto de inmediato. Sin embargo, esto es apenas parte del problema. Todavía hay aspectos más agudos, pues al indebido cuidado de la planta física, se añade la falta de buenas prácticas de servicio al cliente. Las filas han retornado, especialmente, al salir del país. Tanto guatemaltecos como extranjeros somos sometidos a un degradante cateo físico, supongo que por no disponer de equipo adecuado.  Asimismo, al regresar, los chapines raramente nos escapamos de la cola final de escrutinio del equipaje. Si no fuera por la amable sonrisa con la que los funcionarios de migración reciben a las personas cuando registran su ingreso al país, esa primera percepción sería fatídica, pues solamente se puede causar una buena primera impresión.

Guatemala tiene un altísimo potencial turístico. Su riqueza y diversidad natural y cultural la sitúan en una posición inigualable y le ofrecen múltiples posibilidades de desarrollo. Sin embargo, para honrar su liderazgo y prestigio como el “corazón del Mundo Maya” es imprescindible que todos los mensajes refuercen la noción de que las personas son bien recibidas, que les inviten a venir y a volver. La penosa situación de inseguridad que enfrentamos ya genera suficiente fuerza contraria, por lo que no se necesitan más cosas que ahuyenten a los visitantes. No debemos conformarnos con situaciones inaceptables como esta. La “Aurora”, nuestra puerta de entrada y también el último contacto de muchos visitantes con Guatemala, debería causar una imagen mucho mejor, que reflejara en verdad lo que somos y lo mucho que podemos ofrecer. Es urgente que el edificio de crédito a la importancia del turismo para nosotros y a la inversión hecha en su remozamiento y, especialmente, que todos los detalles hagan que las personas se sientan bienvenidas y apreciadas.

 

Por Roberto Moreno Godoy